ПОДДЕРЖКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ И РУКОВОДСТВА
Ощутите качество Tokyo Marui.
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ О СТРАЙКБОЛЕ
Куда вы отправляете посылки?
В настоящее время мы отправляем в следующие страны. Обратите внимание, что этот список может изменяться в зависимости от развития законодательства каждой страны в отношении товаров для страйкбола. Представленная информация основана на нашем опыте отправок и предназначена только для справки, а не как окончательное руководство.
Если вашей страны нет в списке ниже, к сожалению, в настоящий момент мы не можем отправить посылку в вашу страну.
United States (США)
Мы соблюдаем федеральные законы США, касающиеся товаров для страйкбола, и потому вносим изменения во внешний вид пистолетов и винтовок, чтобы они были полностью легальны в США (ярко‑оранжевый наконечник дульного среза, оранжевая лента на отдельных частях). Мы отправляем во все штаты, включая Гавайи и Пуэрто‑Рико. Для этих двух территорий может взиматься дополнительная почтовая плата — перед заказом свяжитесь с нами.
Время в пути: быстро
Обработка на таможне: быстро
United Kingdom (Великобритания)
Мы отправляем только покупателям с действующим номером UKARA. Мы не выполняем покраску для тех, у кого нет такого номера.
Время в пути: быстро
Обработка на таможне: быстро
Ireland (Ирландия)
Ограничений нет. Мы предоставляем отчёт о дульной энергии для каждого товара, как это требуется таможней Ирландии.
Время в пути: быстро
Обработка на таможне: обычно
Netherlands (Нидерланды)
Мы отправляем только покупателям с действующим сертификатом NABV. Модификации и ограничения не требуются.
Время в пути: быстро
Обработка на таможне: обычно
France (Франция)
Модификации не требуются.
Время в пути: быстро
Обработка на таможне: быстро
Italy (Италия)
На дульный срез наносится ярко‑оранжевый наконечник.
Время в пути: обычно
Обработка на таможне: обычно
Poland (Польша)
Модификации не требуются. Мы не можем отправлять батареи или зарядные устройства.
Время в пути: обычно
Обработка на таможне: медленно
Bulgaria (Болгария)
Модификации не требуются. Ограничений нет.
Время в пути: обычно
Обработка на таможне: медленно
Hungary (Венгрия)
Модификации не требуются. Ограничений нет.
Время в пути: обычно
Обработка на таможне: медленно
Romania (Румыния)
Модификации не требуются. Ограничений нет.
Время в пути: обычно
Обработка на таможне: медленно
Greece (Греция)
Модификации не требуются. Ограничений нет.
Время в пути: обычно
Обработка на таможне: медленно
Croatia (Хорватия)
Модификации не требуются. Ограничений нет.
Время в пути: обычно
Обработка на таможне: медленно
Finland (Финляндия)
Модификации не требуются. Ограничений нет.
Время в пути: обычно
Обработка на таможне: обычно
Iceland (Исландия)
Модификации не требуются. Ограничений нет.
Время в пути: обычно
Обработка на таможне: медленно
Estonia (Эстония)
Модификации не требуются. Ограничений нет.
Время в пути: обычно
Обработка на таможне: обычно
Latvia (Латвия)
Модификации не требуются. Ограничений нет.
Время в пути: обычно
Обработка на таможне: обычно
Lithuania (Литва)
Модификации не требуются. Ограничений нет.
Время в пути: обычно
Обработка на таможне: обычно
Malta (Мальта)
Модификации не требуются. Ограничений нет.
Время в пути: обычно
Обработка на таможне: обычно
Norway (Норвегия)
Модификации не требуются. Ограничений нет.
Время в пути: обычно
Обработка на таможне: обычно
Sweden (Швеция)
Модификации не требуются. Ограничений нет.
Время в пути: обычно
Обработка на таможне: обычно
Spain (Испания)
Модификации не требуются. Ограничений нет.
Время в пути: обычно
Обработка на таможне: обычно
Kazakhstan (Казахстан)
Модификации не требуются. Ограничение: максимум 2 страйкбольных винтовки или пистолета в одной отправке.
Время в пути: медленно
Обработка на таможне: медленно
Hong Kong (Гонконг)
Модификации не требуются. Ограничений нет.
Время в пути: быстро
Обработка на таможне: быстро
Taiwan (Тайвань)
Модификации не требуются. Ограничений нет.
Время в пути: быстро
Обработка на таможне: быстро
Могут ли товары Tokyo Marui отправляться за границу?
Хотя Tokyo Marui широко не распространяется за пределами Японии из‑за небольших объёмов производства, вы всё равно можете получить их с международной доставкой. Для США мы предлагаем доставку UPS, для Европы — EMS. Эти перевозчики обычно обеспечивают своевременную доставку.
Я сейчас в Японии — где можно купить Tokyo Marui?
Десятки японских магазинов продают продукцию Tokyo Marui в Токио и других городах. Вот несколько наиболее известных и удобных для туристов:
-
Echigoya, Akihabara
2F Shotoku Building
3-8-9 Soto‑Kanda, Chiyoda‑ku, Tokyo, Japan -
TamTam Hobby Shop, Akihabara
Sue‑Hiroshi Building, 4th & 5th Floor,
6‑14‑2 Sotokanda, Chiyoda City, Tokyo, 101‑0021, Japan -
Gun Mall Tokyo
Kuramae Center Building 1F & 2F
2‑3‑4 Kuramae, Taitō‑ku, Tokyo 111‑0051, Japan
Какие стандарты безопасности для страйкбола в Японии?
Официальный контролирующий орган — ASGK (Japan Toy Cooperative Association). Он следит за соблюдением Закона об оружии и мечах 2006 года, который устанавливает, что воздушные ружья, продаваемые взрослым, не должны развивать энергию более 0.98 Дж, а для лиц от 10 лет — не более 0.135 Дж. Все соответствующие модели продаются с наклейкой ASGK и гравировкой логотипа ASGK.
Tokyo Marui является одним из основателей ASGK наряду с такими производителями, как Tanaka, KTW и Western Arms.
В каждой коробке также присутствует памятка по безопасности с указаниями, такими как:
-
не носить страйкбольное оружие в общественных местах и хранить в недоступном для детей месте;
-
не направлять оружие на посторонние объекты и никогда не заглядывать в ствол;
-
всегда использовать защитные очки;
-
не разбирать и не модифицировать оружие самостоятельно;
-
не хранить батареи под прямыми солнечными лучами — возможен риск возгорания.
Отличие от США: в Японии не требуется окрашивать дульный конец в ярко‑оранжевый цвет.
Отправляете ли вы на почтовые ящики (P.O. Box)?
Мы не можем гарантировать доставку на P.O. Box и поэтому не отправляем по таким адресам. Если вы оформили заказ на P.O. Box, мы свяжемся с вами для уточнения другого адреса доставки. Если вы не предоставите альтернативу, мы отменим и вернём заказ.
Какие варианты доставки вы предлагаете?
Мы предлагаем UPS® и EMS (Express Mail Service) — это самые быстрые способы доставки. Обычно доставка занимает от 10 до 20 рабочих дней до большинства мест. Обратите внимание, что эти сроки ориентировочные и не гарантируются.
Как происходит процесс доставки?
Отправка заказа
Tokyo Marui Shop может отправлять заказы по всему миру, если в вашей стране разрешён импорт страйкбольных товаров и реплик оружия. ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: Tokyo Marui Shop не несёт ответственности за посылки, задержанные таможней вашей страны по каким‑либо причинам (отсутствие лицензий, запрет на ввоз и др.). За соответствие товара требованиям импорта отвечает покупатель.
В случае нехватки документации при таможенном оформлении свяжитесь с нами.
После получения оплаты заказ обрабатывается и отправляется в срок от 24 часов до 7 рабочих дней (за исключением товаров по запросу и кастомных позиций). Подготовленные посылки передаются перевозчику или в почтовое отделение.
Вы получите уведомление по электронной почте об отправке. Способ доставки выбирается покупателем при оформлении заказа.
Тарифы и сроки доставки
Тарифы видны при оформлении заказа. Мы стараемся отправлять как можно быстрее — обычно вы получите заказ в течение 10–20 рабочих дней по EMS.
Получение посылки
Если вы не получили посылку, сначала посетите местное почтовое отделение, чтобы проверить, не ждёт ли там посылка. Tokyo Marui Shop приложит усилия для решения проблемы и поиска удовлетворительного решения.
EMS: свяжитесь с нами, если посылка не получена в течение 30 дней после отправки.
Отслеживание: покупатель отвечает за онлайн‑отслеживание посылки по предоставленному трекинг‑номеру. Поскольку курьеры не всегда оставляют уведомления в почтовых ящиках, возможно потребуется связаться с ними по телефону для организации доставки.
Tokyo Marui Shop не несёт ответственности, если посылка возвращена в Японию из‑за несвоевременного контакта со стороны покупателя. В случае возврата необходимо оплатить повторную доставку — по фактическим тарифам перевозчика, а не по ориентировочным, указанным при покупке.
Какова ваша политика возвратов и отмены заказа?
Если товар не соответствует описанию, покупатель имеет 7 дней с момента получения для подачи жалобы и запроса возврата или обмена. Запросы принимаются по электронной почте через систему контактов и должны содержать причину возврата и номер заказа.
Стоимость доставки не возвращается; возвратная доставка оплачивается покупателем. Товар должен быть новым (без признаков разборки или износа) и в оригинальной упаковке. В случае повреждённой посылки отправьте фото и номер заказа в службу поддержки.
Tokyo Marui Shop не принимает возвраты по причине «передумал». Пожалуйста, внимательно выбирайте покупку перед подтверждением и оплатой.
Отмена заказа: возможно отменить и получить возврат, если посылка ещё не обработана и не отправлена (для товаров на складе). Для товаров «по запросу» отмены и изменения возможны только до момента, когда Tokyo Marui Shop сделает заказ у дистрибьютора. После заказа у дистрибьютора изменения/отмена невозможны.
Наш платёжный шлюз удерживает комиссию при отмене заказа. Мы вернём средства за вычетом комиссии за обработку (5%) и фиксированной суммы 20 USD для покрытия логистических расходов.
Я передумал и не хочу, чтобы вы отправляли мой заказ — что будет?
Наш платёжный шлюз удерживает комиссию при отмене заказа. Мы отменим заказ и вернём средства за вычетом 5% комиссии от общей суммы заказа и фиксированной платы 20 USD за логистику.
Откуда вы отправляете и сколько времени займёт доставка?
Все товары Tokyo Marui отправляются прямо из Японии. Как правило, доставка занимает от 7 до 15 рабочих дней при условии корректности всех данных доставки и отсутствии задержек в почтовой системе вашей страны.
Почему указанные вами сроки доставки некорректны?
Сроки доставки, указанные при оформлении, являются ориентировочными и могут меняться из‑за множества факторов: загруженность судоходства, таможенная проверка, работа почтовых служб и т.д. В каждой стране почтовая система работает по‑разному, поэтому мы не можем указывать точные сроки для каждой точки назначения. Мы делаем всё возможное для своевременной отправки — пожалуйста, сохраняйте терпение.
Насколько мощны модели, которые вы продаёте?
Согласно Закону Японии об оружии и мечах 2007 года, «воздушные ружья не должны развивать энергию более 0.98 джоулей». Продукция Tokyo Marui полностью соответствует этому требованию: модели не превышают 0.98 Дж, примерно максимум ~325 футов в секунду (fps).
Можно ли ввезти ваши страйкбольные товары в США?
В Японии не обязательно окрашивать дульный конец в ярко‑оранжевый цвет. Тем не менее для США мы выполняем необходимые модификации: у винтовок с выступающим стволом мы окрашиваем дульный конец в оранжевый цвет; у пистолетов без выступающего ствола крепится пластиковый оранжевый наконечник.
Пожалуйста, учитывайте дополнительные 3–5 рабочих дней на обработку заказа, если вы запросили такие модификации.
Я из США — оригинальный пламегаситель входит в комплект?
По юридическим причинам мы не можем отправлять оригинальный пламегаситель в комплекте с винтовкой, так как это может расцениваться как попытка вернуть оружие в некомплаентный вид. При необходимости мы можем отправить пламегаситель отдельно за фиксированную плату 15 USD.
Ваши пистолеты полностью металлические?
Газовые пистолеты Tokyo Marui обычно изготовлены из высококачественного ABS‑пластика, за исключением магазинов, которые полностью металлические. ABS обеспечивает лучшую реактивность, меньший расход газа и меньше царапин по сравнению с некоторыми конкурентами.
Электрические и газовые винтовки у нас в основном металлические для повышения жёсткости при стрельбе в режиме full‑auto.
Минимальная сумма заказа?
Минимальная сумма заказа в настоящее время — 70 USD. Мы не обработаем корзину с суммой ниже этого порога.
Есть ли гарантия на продукцию?
Да. Tokyo Marui предоставляет 3‑месячную заводскую гарантию на производственные дефекты. Претензии, вызванные неправильным использованием, модификацией, случайным повреждением или разборкой, не принимаются.
Если у вас проблемы с продуктом, свяжитесь с нами здесь, указав возможные неисправности.
Также обязательно проверьте нашу страницу «Устранение неисправностей», где собраны решения для наиболее распространённых проблем.
Можно ли отправлять отдельные (свободные) батареи?
Из‑за ограничений транспортировки мы можем отправлять батареи только если они уже вставлены в устройство. Например, мы можем отправить аккумулятор 8.4V, если он установлен в совместимую винтовку перед отправкой. Мы не отправляем отдельные батареи вне устройства.
В комплекте с винтовкой идут батарея и зарядное?
Батареи и зарядные устройства не включены в комплект электрических винтовок. Приобретайте их отдельно в разделе «Аксессуары».
Что насчёт налогов и таможенных сборов?
Мы стараемся минимизировать возможные сборы для покупателей. Тем не менее некоторые посылки выборочно проходят таможенную проверку, и могут возникнуть сборы (например, НДС в Европе или тарифы в США). Покупатель несёт ответственность за оплату этих сборов. Просьба не требовать возврат средств в случае отказа оплачивать такие расходы.
Какой газ использовать для пистолетов?
Tokyo Marui разработаны для работы с HFC‑134a. Мы не можем принять гарантийные случаи, вызванные использованием других типов газа (например, green gas, red gas и т.д.).
В Японии фреон‑газ (HFC‑134a) не регулируется и широко используется. В регионах, например в Европе, HFC‑134a может быть запрещён, и там используются пропан или бутан.
Мы рекомендуем использовать HFC‑134a или газ с пометкой «for ABS slides», наиболее близкие к оригиналу (в Европе/США доступен аналогичный газ, например Abbey Gas).
CO₂ картриджи не совместимы с продукцией Tokyo Marui и никогда не должны использоваться — давление слишком высоко и может повредить оружие и привести к серьёзным травмам.
Я из Великобритании и у меня нет номера UKARA — могу ли я заказать?
К сожалению, без действующего номера UKARA необходимые для соответствия местным законам модификации слишком серьёзны (например, 50% модели должны быть покрашены в ярко‑синий цвет), поэтому мы не можем обрабатывать такие заказы без валидного номера UKARA.
Почему некоторые аксессуары на странице товара отсутствуют в упаковке?
Некоторые аксессуары (например, шомпол, трубка для зарядки, зарядный штифт, втулка затвора и т.д.) могут отображаться на странице товара, но не входить в комплект. Это связано с различиями между производственными партиями. Содержимое комплектов аксессуаров может меняться без уведомления.
Моя модель имеет неисправность — вы можете помочь?
Хотя при правильном обращении неисправности редки, они всё же могут возникать. Пожалуйста, посетите наши подробные руководства по эксплуатации и устранению неисправностей здесь.
А пластиковые оранжевые наконечники для США?
Винтовки и пистолеты, отправляемые в США, модифицируются: пластиковые оранжевые наконечники крепятся на пистолеты, а винтовки получают оранжевые пламегасители.
При желании эти наконечники можно удалить с помощью изопропилового спирта или ацетона для растворения клея. Однако мы не рекомендуем этого делать — в некоторых штатах это может быть незаконно. Ответственность за соблюдение законности использования и модификаций лежит на покупателе.
Мы также заклеиваем яркой оранжевой лентой некоторые части: защиту спусковой скобы, рукоять и приклад.
Я новичок в страйкболе и не знаю, как пользоваться оружием — помогите.
Рады, что вы интересуетесь продукцией Tokyo Marui и начали играть в страйкбол. Пожалуйста, ознакомьтесь со страницей «Безопасное обращение», где собраны советы о поведении во время игры и об использовании страйкбольных товаров безопасно.
Есть ли разборочный чертёж (exploded view) моей модели?
Посетите нашу страницу «Загрузки», где вы найдёте инструкции и разборочные схемы для большинства текущих моделей.
Хочу модифицировать оружие — дадите совет?
Изделия Tokyo Marui продаются в собранном виде и не предназначены для пользовательских модификаций или разборки. Более подробную информацию о модификациях см. на соответствующей странице.