PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE AIRSOFT

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¿A qué países realizan envíos?

Actualmente enviamos a los siguientes países. Tenga en cuenta que esta lista puede cambiar según la evolución de la legislación de cada país en materia de productos de airsoft. La información proporcionada se basa en nuestra experiencia de envío y debe utilizarse únicamente como referencia, no como valores absolutos.

Si su país no aparece en la lista, lamentablemente no podemos enviarle en este momento.

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Estados Unidos:

Cumplimos con la legislación federal de EE. UU. relativa a productos de airsoft y, por lo tanto, modificamos la apariencia de pistolas y rifles para que sean totalmente legales en el país (punta naranja brillante, cinta naranja en partes específicas). Enviamos a todos los estados, incluidos Hawái y Puerto Rico. Tenga en cuenta que para estos dos estados se añadirá un coste adicional de envío, por lo que deberá contactarnos antes de realizar su pedido.

Tiempo de tránsito: rápido
Procesamiento aduanero: rápido

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Reino Unido:

Solo enviamos a clientes que tengan una licencia UKARA válida. No ofrecemos servicios de pintado para quienes no cuenten con dicha licencia.

Tiempo de tránsito: rápido
Procesamiento aduanero: rápido

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Irlanda:

Sin restricciones. Proporcionamos un informe de energía en boca para cada producto, ya que lo exige la aduana irlandesa.

Tiempo de tránsito: rápido
Procesamiento aduanero: normal

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Países Bajos:

Solo enviamos a clientes que tengan una licencia NABV válida. Sin modificaciones ni restricciones.

Tiempo de tránsito: rápido
Procesamiento aduanero: normal

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Francia:

No se requieren modificaciones.

Tiempo de tránsito: rápido
Procesamiento aduanero: rápido

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Italia:

Se aplica una punta naranja brillante.

Tiempo de tránsito: normal
Procesamiento aduanero: normal

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Polonia:

No se requieren modificaciones. No podemos enviar baterías ni cargadores de baterías.

Tiempo de tránsito: normal
Procesamiento aduanero: lento

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Bulgaria:

Sin modificaciones. Sin restricciones.

Tiempo de tránsito: normal
Procesamiento aduanero: lento

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Hungría:

Sin modificaciones ni restricciones.

Tiempo de tránsito: normal
Procesamiento aduanero: lento

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Rumanía:

Sin modificaciones ni restricciones.

Tiempo de tránsito: normal
Procesamiento aduanero: lento

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Grecia:

Sin modificaciones ni restricciones.

Tiempo de tránsito: normal
Procesamiento aduanero: lento

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Croacia:

Sin modificaciones ni restricciones.

Tiempo de tránsito: normal
Procesamiento aduanero: lento

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Finlandia:

Sin modificaciones ni restricciones.

Tiempo de tránsito: normal
Procesamiento aduanero: normal

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Islandia:

Sin modificaciones ni restricciones.

Tiempo de tránsito: normal
Procesamiento aduanero: lento

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Estonia:

Sin modificaciones ni restricciones.

Tiempo de tránsito: normal
Procesamiento aduanero: normal

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Letonia:

Sin modificaciones ni restricciones.

Tiempo de tránsito: normal
Procesamiento aduanero: normal

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Lituania:

Sin modificaciones ni restricciones.

Tiempo de tránsito: normal
Procesamiento aduanero: normal

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Malta:

Sin modificaciones ni restricciones.

Tiempo de tránsito: normal
Procesamiento aduanero: normal

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Noruega:

Sin modificaciones ni restricciones.

Tiempo de tránsito: normal
Procesamiento aduanero: normal

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Suecia:

Sin modificaciones ni restricciones.

Tiempo de tránsito: normal
Procesamiento aduanero: normal

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España:

No se requieren modificaciones ni existen restricciones.

Tiempo de tránsito: normal
Procesamiento aduanero: normal

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Kazajistán:

Sin modificaciones necesarias. Máximo de 2 réplicas por envío (rifles o pistolas).

Tiempo de tránsito: lento
Procesamiento aduanero: lento

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Hong Kong:

Sin modificaciones ni restricciones.

Tiempo de tránsito: rápido
Procesamiento aduanero: rápido

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Taiwán:

Sin modificaciones ni restricciones.

Tiempo de tránsito: rápido
Procesamiento aduanero: rápido

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¿Puedo recibir productos Tokyo Marui Airsoft en envíos internacionales?

Aunque Tokyo Marui no está ampliamente distribuido fuera de Japón debido a sus bajos volúmenes de producción, es completamente posible recibir envíos internacionales sin problemas. Por ejemplo, enviamos a EE. UU. mediante UPS y a Europa mediante EMS. Ambos servicios garantizan que recibirá su paquete rápidamente.

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Estoy en Japón, ¿dónde puedo comprar productos Tokyo Marui?

Decenas de tiendas japonesas ofrecen productos Tokyo Marui en Tokio y otras ciudades. Algunas de las más conocidas y accesibles para visitantes en Tokio son:

Echigoya, Akihabara
2F Shotoku Building
3-8-9 Soto-Kanda, Chiyoda-ku, Tokio

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TamTam Hobby Shop, Akihabara
Sue-Hiroshi Building, 4ª y 5ª planta
6-14-2 Sotokanda, Chiyoda City, Tokio, 101-0021

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Gun Mall Tokyo
Kuramae Center Building 1F & 2F
2-3-4 Kuramae, Taitō-ku, Tokio 111-0051

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¿Cuáles son las normas de seguridad para las réplicas de airsoft en Japón?

El organismo regulador oficial es el ASGK (Japan Toy Cooperative Association), encargado de garantizar que los productos de airsoft cumplan con la Ley de Espadas y Armas de 2006, que establece que ningún arma de airsoft para adultos puede superar los 0,98 J, y que los productos destinados a mayores de 10 años no deben superar los 0,135 J.

Los productos conformes llevan una pegatina ASGK y un grabado con su logotipo.

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Tokyo Marui es miembro fundador de la ASGK, junto con fabricantes como Tanaka, KTW y Western Arms.

Además, cada caja incluye un aviso de seguridad que indica:

• No transportar réplicas en público; almacenarlas en lugares seguros y lejos de niños

• No apuntar aleatoriamente ni mirar directamente al cañón

• Usar siempre gafas de protección

• No desmontar ni modificar la réplica

• No dejar baterías al sol directamente, ya que pueden incendiarse

A diferencia de EE. UU. u otros países, no es necesario pintar la punta de las réplicas en naranja.

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¿Envían a apartados postales?

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No podemos garantizar la entrega en apartados postales, por lo que no enviamos a direcciones PO Box. Si un pedido incluye una dirección de este tipo, nos pondremos en contacto para solicitar una alternativa. Si no puede proporcionar otra dirección, cancelaremos y reembolsaremos el pedido.

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¿Qué opciones de envío ofrecen?

Ofrecemos UPS® y EMS (Express Mail Service), los métodos más rápidos. Los paquetes suelen tardar entre 10 y 20 días laborables en llegar a la mayoría de destinos. Tenga en cuenta que estos tiempos no pueden garantizarse.

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¿Cómo es el proceso de envío y entrega?

Envío del pedido

Enviamos internacionalmente siempre que su país permita la importación de réplicas de airsoft.
Importante: no nos hacemos responsables de paquetes retenidos en aduanas por razones ajenas a nosotros. Es responsabilidad del comprador verificar la legalidad de los productos.

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Los pedidos se preparan y envían en un plazo de 24 horas a 7 días laborables. Una vez despachado, recibirá un correo de confirmación con su número de seguimiento.

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Tarifas y tiempos

Las tarifas son visibles en el checkout. Por lo general, los pedidos llegan dentro de 10–20 días laborables mediante EMS.

 

Recepción del paquete

Si no recibe su paquete, primero consulte su oficina postal local antes de contactarnos.

Para EMS: contáctenos si pasan 30 días desde el envío sin recibirlo.

El cliente es responsable de hacer seguimiento del paquete. Si un paquete regresa a Japón por falta de contacto con el transportista, será necesario pagar de nuevo los gastos de envío reales.

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¿Cuál es su política de devoluciones y cancelaciones?

Si el producto recibido no coincide con la descripción, el cliente tiene 7 días tras la recepción para solicitar devolución o cambio.

Los gastos de envío no son reembolsables, y el cliente debe cubrir el envío de vuelta. El producto debe estar nuevo y en su embalaje original.

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No aceptamos devoluciones por “cambio de opinión”.

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Los pedidos pueden cancelarse si aún no han sido procesados.

Para productos "bajo pedido", solo se puede cancelar antes de que los solicitemos a nuestro distribuidor.

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Las cancelaciones generan una reducción del reembolso equivalente al 5% + 20 USD (tasas de la pasarela de pago + costes logísticos).

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Cambié de opinión repentinamente, ¿qué sucede?

El reembolso estará sujeto al mismo cargo: 5% del valor total + 20 USD.

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¿Desde dónde envían y cuánto tardará mi pedido?

Los envíos salen directamente desde Japón. Como regla general, los pedidos tardan entre 7 y 15 días laborables, dependiendo del tránsito y la aduana.

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¿Por qué los tiempos de entrega no coinciden?

Los tiempos mostrados son orientativos y pueden variar según:

• tráfico marítimo o aéreo

• inspecciones aduaneras

• servicios postales locales

Hacemos todo lo posible para despachar los pedidos rápidamente.

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¿Qué potencia tienen los modelos?

Según la Ley Japonesa de 2007, ninguna réplica puede superar los 0,98 J (~325 fps).
Todas las réplicas Tokyo Marui cumplen esta normativa.

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¿Es legal importar sus productos a EE. UU.?

Sí, pero enviamos todas las réplicas modificadas con punta naranja para cumplir la ley estadounidense.
Las pistolas sin cañón sobresaliente llevan una punta plástica naranja.

Tiempo adicional de procesamiento: 3–5 días.

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Soy de EE. UU., ¿incluye el rifle el apagallamas original?

No podemos incluir el apagallamas original en la caja por razones legales.
Podemos enviarlo por separado por 15 USD.

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¿Sus pistolas son full metal?

Las pistolas de gas Tokyo Marui están hechas de ABS de alta calidad (los cargadores sí son metálicos). Esto permite:

• mejor rendimiento

• mayor reactividad

• menor consumo de gas

• menor desgaste

Los rifles eléctricos y de gas incluyen más piezas metálicas para mayor rigidez.

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¿Hay un pedido mínimo?

Sí, el importe mínimo es 70 USD.

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¿Ofrecen garantía?

Sí, garantía de fábrica de 3 meses contra defectos de fabricación.
No cubre daños por uso indebido, modificaciones, accidentes o desmontaje.

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¿Pueden enviar baterías sueltas?

Solo podemos enviar baterías si van dentro del producto que alimentan. No enviamos baterías sueltas.

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¿Los rifles incluyen batería y cargador?

No. Deben comprarse por separado en la sección Accesorios.

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¿Qué pasa con impuestos y tasas de aduana?

Intentamos minimizar posibles cargos, pero algunos paquetes pueden estar sujetos a:

• IVA (Europa)

• aranceles (EE. UU.)

El comprador es responsable de abonarlos.

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¿Qué gas debo usar para mi pistola de airsoft?

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Las pistolas Tokyo Marui están diseñadas para HFC 134a.
No podemos garantizar la durabilidad con otros gases como green/red gas.

Recomendamos 144a, fácilmente disponible en Europa y EE. UU. (por ejemplo, Abbey Gas).

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Importante:
Las réplicas Tokyo Marui no son compatibles con CO₂. Su uso puede provocar graves daños y lesiones.

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Soy del Reino Unido pero no tengo UKARA, ¿puedo comprar?

No. Las modificaciones necesarias serían demasiado extensas (50% del cuerpo pintado en azul brillante).

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Algunos accesorios no vienen incluidos, ¿por qué?

El contenido de la caja puede variar entre tandas de producción. Algunos accesorios mostrados pueden no estar presentes.

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Mi réplica presenta un fallo, ¿pueden ayudarme?

Los fallos son poco comunes, pero pueden aparecer. Consulte nuestras guías de uso y solución de problemas en la página correspondiente.

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¿Qué pasa con las puntas naranjas para EE. UU.?

Las réplicas enviadas a EE. UU. llevan punta naranja obligatoria. Si se retira, podría ser ilegal según su estado.

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También aplicamos cinta naranja en:

• guardamonte

• empuñadura

• culata

Soy nuevo en airsoft, ¿cómo uso mi réplica?

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Visite nuestra página de Manejo Seguro para aprender a usar correctamente su réplica y jugar con seguridad.

¿Ofrecen diagramas desglosados?

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Sí, puede encontrarlos en la página de Descargas, junto con los manuales de instrucciones.

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Quiero modificar mi réplica, ¿pueden aconsejarme?

Los productos Tokyo Marui están diseñados para usarse tal cual vienen. No están pensados para ser modificados o desmontados. Consulte nuestra página de modificaciones para más información.