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Envíos y Devoluciones

1. **Envío de Pedidos**

La tienda de Tokyo Marui puede enviar sus pedidos a nivel mundial si su país permite la importación de productos de airsoft y otras réplicas que se asemejan a armas de fuego. Tenga en cuenta que la tienda de Tokyo Marui no puede ser responsable de los paquetes retenidos por las aduanas de su país por cualquier motivo (problemas de licencia, importación prohibida, etc.). Es responsabilidad del comprador (usted) verificar el cumplimiento de los productos para su importación. En caso de que falte alguna documentación durante la tributación aduanera, por favor contáctenos.

Tras la recepción de su pago, el pedido se procesa y se despacha en un plazo mínimo de 24 horas y un máximo de 7 días hábiles (excepto para solicitudes de productos y artículos de pedido personalizado que no están en stock). Los paquetes preparados se entregan entonces al transportista en nuestras instalaciones o se llevan directamente a la oficina de correos. Se le enviará una confirmación por correo electrónico del envío. El envío se puede realizar a través de varios transportistas. El método de entrega es elegido por el cliente durante la compra.

2. **Tarifas y Tiempos de Entrega**

El envío es gratuito para todas las pistolas y rifles listados en el sitio web. Sin embargo, los accesorios tienen un costo de envío que se calcula en la caja, según su peso y precio. En cuanto a los tiempos de entrega, nos esforzamos por enviar lo más rápido posible y generalmente recibirá su pedido dentro de 7 a 15 días laborables.

3. **Recepción del Paquete**

En caso de no recepción: Si el cliente no recibe su pedido, debe visitar primero su oficina de correos local para verificar si hay un paquete esperando antes de contactarnos. La tienda de Tokyo Marui se compromete a abordar tales problemas y encontrar una solución satisfactoria para el cliente. Por favor contáctenos si el paquete no se recibe dentro de los 45 días posteriores al envío.

**Seguimiento del Paquete**: El cliente es responsable del seguimiento en línea de su paquete para determinar su estado utilizando el número de seguimiento proporcionado. Dado que los transportistas no siempre pueden acceder a los buzones para dejar avisos de entrega, puede ser necesario contactarlos por teléfono para organizar la entrega. La tienda de Tokyo Marui no puede ser responsable si un paquete es devuelto a Japón porque el cliente no contactó al transportista a tiempo para la entrega. En caso de un paquete devuelto, es necesario pagar nuevamente los gastos de envío, que serán cobrados por el transportista. Los gastos de envío aplicables serán los reales, no los propuestos por la tienda de Tokyo Marui durante una compra.

4. **Devoluciones**

En caso de insatisfacción con un producto que no coincide con la descripción en el sitio web, el cliente tiene 5 días después de la recepción para presentar una queja y solicitar un reembolso o un cambio. Cualquier solicitud de devolución debe hacerse por correo electrónico a través del sistema de contacto. Este correo electrónico debe incluir el motivo de la devolución y el número de pedido. Los gastos de envío no serán reembolsados, y los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente. El producto devuelto debe estar en condición nueva (sin signos de desmontaje, sin signos de uso) y en su embalaje original. En caso de un paquete dañado, por favor contacte directamente al servicio al cliente y envíe una fotografía del producto(s) defectuoso junto con el número de pedido.

La tienda de Tokyo Marui no acepta devoluciones de productos por "cambio de opinión". Por favor considere cuidadosamente su compra antes de confirmarla en nuestro sitio y proceder con el pago de su pedido. Gracias por su comprensión.

Es posible cancelar su pedido y recibir un reembolso completo si su paquete aún no ha sido procesado y enviado en el caso de un pedido de producto en stock. Para productos "disponibles bajo pedido", las cancelaciones o cambios son posibles antes de que la tienda de Tokyo Marui haya ordenado los productos de uno de sus distribuidores. Por lo tanto, no es posible realizar cambios ni cancelar un producto disponible bajo pedido una vez que se ha pedido a un distribuidor.

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